一、服务品牌口号:幸福关怀 心动服务!

     

    二、服务目标:让每一个顾客体验有幸福感的服务!


    三、服务理念:两心 两动——省心、放心、主动、感动!


    省心:让顾客省时省力省麻烦是我们最基本的服务承诺


    强化基础服务:配件供保、三包政策;


    增设配件中转库:缩短配件物流周期;


    服务网络:县、乡镇服务网店建设与管理;


    创新服务模式:15公里内上门服务;


    顾客信息联网:知道顾客在哪里?


    可以推行全国(乡镇)联保服务。


    放心:让顾客放心消费是我们永恒的宗旨


    全国统一服务标准的星级服务站;技术人员专业培训,过硬的维修技术;车辆维修使用原厂部件;


    服务态度、服务礼仪、标准服务流程。


    主动:关注顾客消费体验是我们永恒的责任与使命


    基础:顾客及车辆信息录入统一的信息化平台,知道顾客是谁?顾客在那里?

     

    模式:微信互动模式;


    方式:季度定期与不定期召回保养,后续短信跟踪服务;


    承诺:产品质量潜在隐患主动召回服务;


    创新:定期调研发现消费者未满足的消费需求,后续针对问题进行改进。


    感动:让顾客感动是企业和品牌持续存在的价值


    服务承诺兑现:限时上门服务;


    顾客生日、节假日短信祝福;


    每季度一次主动召回顾客车辆做保养活动;


    差异化服务模式:幸福关怀标准的推广与执行;


    老顾客会员制服务及购车优惠模式


    四、服务宗旨


    建立快速、专业、规范的服务平台,打造成为电动车行业售后服务第一品牌,本着“两心两动”的服务理念,以“省心、放心、主动、感动”的售后服务全过程,为顾客提供主动关怀式的贴心服务,以车为媒、由车至人的真诚关怀覆盖生产、营销、顾客使用的全过程,为您节省维修保养费用,让宝岛顾客体验被尊重、被关怀的舒心感受。

     

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